天然气公司用户服务项目指南

　　1.报装申请服务：

　　凡到我公司办公点或者垣曲县政务中心办公点申请咨询报装的客户（符合燃气管道所覆盖到的区域），我公司在一天内安排工作人员联系用户，办理完成报装。

　　2.点火通气服务：

　　对已具备安全通气条件的用户，用户携带燃气具相关资料到燃气服务网点审核通过后，我公司会安排人员在3个工作日内上门服务。

　　3.管道改装服务：

　　一般改管（室内低压）从预约之日起3个工作日内上门服务（包括确定改管方案、量管等），在客户交纳相关改管费用后4个工作日内改管完毕且具备供气条件.（非常规情况下按照实际时间来定）

　　4.换表服务：

　　对用户自报登记或安检发现的坏表、死表，必须在3个工作日之内完成更换。

　　5.管道维修服务：

　　非紧急事故的维修，登记后24小时内完成。

　　6.过户服务：

　　（1）提供不动产登记证明的用户过户随到随办。

　　（2）没有不动产登记证明的过户需携带双方身份证原件、复印件，双方到场签字确认。

　　7.咨询、报修服务以及投诉电话：

　　垣曲县天然气公司咨询热线：035-6069009

　　垣曲县天然气公司报修热线：18703596180

　　政务服务便民热线：12345

　　消费者权益保障热线：12345

　　能源监管投诉热线：12398

　　垣曲县住建局投诉热线：0359-8750144

　　垣曲县发展和改革局投诉热线：035-6028972

　　垣曲县应急管理局投诉热线：0359-6022369